Sprievodca reklamácií

Chci reklamovat

V případě, že potřebujete reklamovat zakoupené zboží, doporučujeme obrátit se přímo na autorizovaný servis dané značky. Je to:

Nejrychlejší - odpadá logistika mezi námi a servisem
Nejkomfortnější - řada servisů nabízí svoz reklamovaných produktů zdarma
Flexibilní - je možné se servisem domluvit i na opravách nad rámec záruky

V případě, že vám postup přes servis nevyhovuje, můžete reklamovat samozřejmě i u nás. V takovém případě nás nejprve kontaktujte na e-mailu reklamace@apollos.cz
Pracovníci reklamačního oddělení Vám poradí, jak a kam zboží zaslat.

V obou případech je však zapotřebí:

Dobře zabalit zboží, tak aby se nepoškodilo při přepravě
Přiložit průvodní dopis s popisem závady a kopií nákupního dokladu
Přiložit zpětnou adresu a kontaktní údaje včetně bankovního spojení
Zboží je vždy třeba zaslat ve stavu, který umožňuje prověření reklamované vady. Např. reklamovaný přístroj je třeba zaslat včetně napájecího adaptéru, zařízení nesmí být nijak uzamčené či blokované heslem, kodem či jinou ochranou, atd.

Adresa reklamačního oddělení:

Apollo Multimedia - reklamace Apollo's
Sluneční náměstí 2540/5,
Praha 13 158 00

Chci vrátit zboží

V případě, že vám zakoupené zboží nevyhovuje máte ze zákona právo na vrácení zboží bez udání důvodu. Je však potřeba splnit tyto body:

Neuplynulo více než 14 dní data doručení
Nejedná se o software s rozpečetěným obalem nebo digitální obsah bez hmotného nosiče, či zboží, které bylo hygienicky zabalené a při použití dochází k přímému styku s pokožkou.
Kupující není fyzická osoba-podnikatel nebo právnická osoba

Vrácené zboží musí být zcela bez vad a nejevit známky používání. Pokud tedy například. vrátíte telefon s poškrábaným displejem, máme právo ponížit vrácenou částku o hodnotu adekvátní typu poškození či opotřebení. To samé platí v případě nevrácení kompletního příslušenství.

V těchto případech nás kontaktujete naše zákaznické centrum:

reklamace@apollos.cz

Dorazilo mi poškozené zboží

Pokud vám dorazí poškozené zboží je potřeba následující:

Pokud poškození zjistíte do 48 hodin neprodleně kontaktujete přepravní společnost ZDE
Doporučujeme pořídit fotodokumentaci
Kontaktujte nás na e-mailu: reklamace@apollos.cz